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我们将 CRM 理解为对营销、客户服务、销售和联络点等进行全面管理的软件其主要目标是改善关系、促进销售并建立客户忠诚度例如拥有 CRM 对营销部门来说非常有用因为它允许他们规划和管理他们的营销活动自动执行某些任务并且通过对他们执行的每个操作进行现所有这些在客户服务方面CRM 将使实时获取所有类型的信息成为可能因此可以更快、更有效地执行和/或纠正操作