他们在玩游戏的地方通过各种平台与

bilkis996

客户见面，以建立牢固的联系。 数字原住民：Peloton 在家骑自行车是 Peloton 的核心体验，它使用实时数据仪表板来刺激锻炼者之间的竞争，即使他们彼此看不到对方。该公司于 2014 年发货了第一批自行车，并于 2018 年添加了跑步机。Peloton 应用程序还提供瑜伽、户外跑步、冥想、伸展运动和力量训练的虚拟 电子邮件营销数据库 课程。 忠诚度积分 CORE 第 2 期标题图片 (3) Peloton 有意没有制定正式的忠诚度计划，尽管它利用个性化和游戏化，通过点赞、徽章和地位来建立情感忠诚度。该品牌还通过收集和分享用户的实时锻炼数据，通过其家用产品促进竞争和社区。这对平台的粘性有何贡献？ Thomas 的看法：无论是社区成员之间的竞争还是用户的个人成就和徽章，游戏化都内置于模型中。这方面存在很多机会，既因为他们跟踪的数据类型，也因为骑自行车等体育活动的竞争性质。

人们已经有了这种心态，Peloton 很聪明地以此为基础。 虽然 Peloton 提供有限的应用程序订阅，但精英会员资格（包括对课程和用户指标的完全访问权限）意味着必须购买该公司的一辆自行车或跑步机。这种高准入门槛是否会对平台的健康构成威胁？ Thomas 的看法： Peloton 确实为其硬件提供了按月定价模式——客户可以在多个月内分摊自行车的成本。事实上，Peloton 在其网站上花费了大量的时间和精力来帮助用户证明硬件成本的合理性，让他们计算出每年健身房会员资格与 Peloton 自行车或跑步机相比的成本。这是明智之举——使用工具帮助客户了解投资的价值以及它与他们已经进行的其他类似健身投资的比较。




这是鼓励更多人购买该产品的关键举措，当平台上有更多人时，最终会使社区更具吸引力。 虽然一些 Peloton 教练在社交媒体上拥有强大的追随者，但 Peloton 骑手的主要社区论坛是一个拥有超过 400,000 名成员的 Facebook 群组。Peloton 很早就接受了这个群体，而不是试图在自有频道上建立社区。该策略的优势和风险是什么？ 托马斯的看法：这是一种情感忠诚——实际上是俱乐部的一部分。对话很大程度上取决于社区。人们互相交谈。这可以带来大量的用户生成内容、口碑和自由市场研究。公司梦想有这么多人参与讨论想法。另一方面，缺乏控制力。如果品牌个性化奖励或体验，人们可以进行比较和抱怨。