种主动的客户支持形式允许客户独立解决问
那么让我们开始吧什么是客户自助服务 客户自助服务是一题而无需联系支持代理它可以包括从博客文章和常见问题解答页面到客户社区和知识库的任何内容良好的自助服务易于访问并且包含对各种客户查询的明确答案 客户喜欢这种级别的控制因为它速度快而且他们不必跳过任何障碍您的客户支持团队也可以松口气了办公桌上的查询更少意味着他们可以专注于需要人性化的更复杂的问题能够自助服务不仅是一件好事而且是一件好事这是预期的根据微软的研究 的受访者 印度 WhatsApp 号码列表 表示他们希望品牌和组织能够提供自助服务的在线门户 客户自助服务统计 微软“全球客户服务状况”报告 客户自助服务的好处 通过提供自助服务以及同步实时和异步支持渠道客户可以决定如何解决问题那些想要与代理人交谈的人可以这样做而那些想要独立解决问题的人也可以选择这可以带来巨大的商业利益
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以下是它如何帮助您的客户团队和业务 自助服务为您的客户带来的好处 满足客户需求事实是客户通常更喜欢使用自助服务工具而不是与代理交谈消费者体验指数发现 的客户认为他们应该能够自行解决产品或服务问题 启用可用性根据 的说法客户表示良好体验的最重要方面是能够快速解决问题 可用性友好的支持代理
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